信用卡被盗刷，市民郑先生第一时间拨打银行服务热线，但电话一直无法接通，接通后又偏遇“慢性子”接线员，整个挂失过程耗时近18分钟，因为这一原因，郑先生另外三张卡又被不法分子盗刷华为美特9pro手机外套 。郑先生为此质疑：“银行客服电话拖沓冗长、程序繁琐，难道就不应该承担责任吗？”
电话挂失银行“慢腾腾”
前日中午1时许，郑先生一行四人在白云区广州大道北某饭店吃饭，中间上洗手间时，郑先生把外套放在座位上华为美特9pro手机外套 。中午1时20分，郑先生的手机接到一条中国银行的短信息，称他的“信用卡于1时17分在广州开和手机店消费4978元”。
郑先生最初以为这是一条诈骗信息，还笑嘻嘻念给朋友听华为美特9pro手机外套 。但朋友提醒有可能是真的，他赶紧摸外套找钱包，果然发现钱包被盗，里面除了2000多元现金，还有4张信用卡、1张储蓄卡。
郑先生慌了，赶紧拨打中国银行的服务热线95566挂失华为美特9pro手机外套 。“先是放一段冗长的语音，转到人工服务后，又说坐席忙，让我耐心等待，然后不停听音乐，我连拨好几次电话，好不容易有接线员了，那个女接线员又慢吞吞要核对身份证号码，紧急联系人及家庭地址、电话等一大堆资料。我心里着急，要求对方先办挂失，女接线员继续慢悠悠地说，办挂失要收费，如果不交费就不给办，然后又是一大堆废话……”
事后打印的电话清单显示，此间郑先生一共拨打了5次该行的热线：第一次通话是中午1时22分，通话1分49秒；接下来三次通话耗时分别为1分23秒、3分20秒、2分49秒；第五次通话是中午1时40分，通话4分19秒华为美特9pro手机外套 。
挂失耗时给华为美特9pro手机外套 了小偷机会
与此同时，不法分子正拿着郑先生的卡四处消费华为美特9pro手机外套 。其中，中午1时25分，用招商银行信用卡在“雅美特珠宝首饰”消费5000元，6分钟后，用广发银行信用卡在“宝源贸易”消费1080元，用民生银行储蓄卡取走现金7000多元。郑先生顺利挂失了其他信用卡，但直到下午4时40分，中国银行才确认办好挂失。
郑先生说，要不是因为中国银行拖沓、冗长的挂失程序，耽误了宝贵的挂失时间，其他几张信用卡就不会被盗刷，好在其他几张信用卡挂失很顺利，不法分子此后继续盗刷，但都失败了，否则损失更大华为美特9pro手机外套 。
让郑先生感觉更不舒服的是，事后，其他几家银行工作人员多次打来电话，告诉他如何办理失卡保障申请，并承诺不会让他受损失华为美特9pro手机外套 。但中国银行在事发后，没有任何跟进，打电话去问，接线员说，“挂失前的消费我们不负责，你直接找商家吧”！
“银行客服电话拖沓冗长、程序繁琐，难道就不应该承担责任吗？”郑先生十分不解，从前天至今，郑先生一直在银行、派出所、商家间来回奔波，渴望尽快有个结果华为美特9pro手机外套 。
■记者体验
挂失服务有点烦
昨日下午5时58分，记者致电中国银行的服务热线，电话接通后，自动语音才开始介绍选项，“电话银行请按1、人工咨询请按0……”；接着又开始选项：银行卡挂失请按1、网银请按2，信用卡临时调整额度请按3……此时已经耗时1分多钟华为美特9pro手机外套 。记者想通过语音提示转入人工服务，但是出现几十秒的背景音乐，没人接，电话自动挂断，此后，记者再拨，电话一直无法接通。
■律师说法
消费者有权索赔
为何银行的挂失业务如此繁琐？广州某律师事务所刘建军律师表示，在消费者进行电话服务时，银行设置了很多按键程序，并且插入了一些业务介绍，导致程序繁琐、浪费时间，大大降低了电话服务的质量，影响了工作效率，如果消费者在这期间因为程序繁琐来不及挂失而财产受损的话，那么消费者有权利向银行进行索赔，而银行也应该为此承担部分赔偿华为美特9pro手机外套 。
